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锦湖轮胎央视正式发布道歉声明,锦湖轮胎

时间:2020-01-22 10:31

从“鼓包门”到“被安全”,从“PM2.5”到“难产”,2011年,一系列汽车行业热门词引人关注。它们或诙谐或俏皮或新鲜,形象、生动地勾勒出了2011年中国汽车行业的质量发展脉络。

3年前的3?15晚会,央视对锦湖轮胎超量使用返炼胶的报道可谓石破惊天,激起了国内消费者的强烈反响。在此之后,锦湖轮胎痛定思痛,采取了一系列包括召回在内的公关措施来挽回消费者的信心。然而,尽管没有媒体再次成功偷拍锦湖轮胎的生产过程,人们不得而知央视报道的现象是否销声匿迹,可从国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台中国汽车质量网统计的数据来看,锦湖轮胎的质量状况并不令人乐观。高居不下的投诉量提醒锦湖轮胎,重拾品牌形象还道路漫长。

央视《消费主张》最新消息:锦湖轮胎央视正式发布道歉声明,召回所有违规产品。

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数据显示,2013年汽车产品投诉量增长幅度较大,但消费者关于轮胎的投诉量却出现了下降。然而,在此背景下,锦湖轮胎的投诉量却逆势增长,不仅位居所有品牌第二位,59宗的投诉甚至超过了另一家韩国品牌韩泰的近2倍。

冠亚体育平台 ,因大量使用返炼胶生产轮胎被央视曝光的锦湖轮胎,今日下午17时,锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目,面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明。

鼓包门

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声明全文如下:

今年的央视“3·15”晚会扔出了一枚重磅炸弹———中国第一大轮胎供应商锦湖轮胎原料掺假,给汽车安全带来严重质量隐患。

经过对锦湖轮胎投诉信息的分析,可以发现几乎近一半的案例都和鼓包有关。业内人士分析认为,尽管鼓包原因非常复杂,不恰当的外力碰撞等都能造成轮胎鼓包,但也不排除生产制造过程中帘线排列不均匀,导致轮胎抗外力强度分布不平衡。

尊敬的锦湖轮胎消费者:

央视记者先后3次对“锦湖轮胎”的生产车间进行暗访发现,“锦湖轮胎”明着规定的是一套标准,背后操作的却是另外一套标准。为了减少成本,不按照比例掺胶,而是使用大量返炼胶,降低了整个轮胎的性能,可能造成轮胎鼓包甚至爆胎等危险.

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我是锦湖轮胎中国区总裁李汉燮。

其实,早在央视曝光的前两年,关于锦湖轮胎质量问题的投诉声就一直不绝于耳,特别是一些原厂车装配的锦湖轮胎,在使用不到一年里就出现鼓包、爆胎、裂纹等问题,但大多都被以“消费者非正常使用”为由拒绝赔付。

开裂也是锦湖轮胎较为常见的现象,很多车主表示,通常行驶里程并不长,甚至只有300公里左右就会出现开裂现象。而这种质量问题的出现往往与橡胶质量以及工艺有关。

今年3月15日央视的315晚会报道了关于我们锦湖轮胎的内容,给广大的消费者带来了困扰和不便,对此感到万分抱歉。

3月27日下午,锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮正式向广大消费者发布道歉声明,称锦湖轮胎高层赶赴天津工厂进行严格内部调查,调查发现了被报道的工段存在不按照公司内部标准进行生产的事实,也确认了锦湖轮胎有限公司经营层和管理监督人员疏于履行职责的事实。

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央视315晚会以保护消费者权益为己任,通过这次的报道给了我们锦湖轮胎重新审视自己的机会,对此也表示谢意和敬意。同时,对于在过去的16年为锦湖轮胎的产品品质提供指导和帮助的有关部门及相关人员表示诚挚的谢意。

随后,锦湖在全国范围开展了30万条轮胎的大规模召回,受锦湖轮胎影响,东风悦达起亚汽车有限公司、长城汽车股份有限公司和北京现代汽车有限公司同时向国家质检总局递交召回报告,决定召回包括赛拉图、腾翼C30、伊兰特、途胜等在内的12款车型,共计75480辆轿车。

不过,在涉及锦湖轮胎的投诉案例中,最触目惊心的则是高速情况下的爆胎。陕西车主黄先生购买的北京现代ix35在行驶里程6400公里的时候在高速路上爆胎,几乎酿成车祸。而另一位广东车主蔡先生驾驶的瑞纳只有不到2年的时间,但却在一天之内经历了3条锦湖轮胎相继爆胎的经历。

央视报道后,我们锦湖轮胎高层立即赶赴天津工厂进行了严格的内部调查。经调查发现了被报道的工段存在不按照公司的内部标准进行生产的事实,也确认了锦湖轮胎有限公司经营层和管理监督人员疏于履行职责的事实。

被安全

业内人士介绍,凹陷、起皮、鼓包、爆胎、开裂是轮胎较为常见的五种质量问题,分析显示,从2012年至今,锦湖在爆胎、开裂和鼓包三个方面均排在投诉信息同类问题首位,尤其是爆胎和开裂,占比均超过了50%,也就是说,锦湖轮胎在这两种问题上出现的数量比其他品牌的相关投诉量加起来都多。这一系列数据清楚地表明,锦湖轮胎的质量状况的确堪忧。

对此,公司向各界公布将采取以下措施。

汽车召回在我国目前已经是司空见惯的事情了,许多车主都曾“遭遇”过那么一两回。据汽车中国统计,截至今年12月2日,我国共有170多万辆汽车被召回,比例接近12:100,也就是说每卖出去100辆汽车中就有12辆汽车有可能被召回。

针对锦湖轮胎的产品质量是否得到了真正改善的问题,中国汽车质量网致电锦湖轮胎销售有限公司公关部部长郑胜朝,但对方并没有明确回应。

第一、公司已经向没有尽到管理监督责任的锦湖轮胎有限公司管理负责人员下达了免职令。

真正令人担心的不是召回的数量与比例,而是在全球召回过程中,中国消费者的“被安全”现象。

作为世界上最大的轮胎制造企业之一,我们希望锦湖能够认真检视并优化生产环节,以尽力降低不合格产品率。毕竟,轮胎事关安全,任何一点的疏忽和大意都可能给消费者带来重大财产和生命隐患。

第二、公司出于对消费者负责的态度,在最短时间内确定锦湖轮胎有限公司没有按照公司内部标准生产的产品范围后申请召回。

有数据显示,今年1月,日本丰田在全球召回了170万辆车,但是不包括中国市场;7月,本田又宣布在全球召回20万辆汽车,召回的地区名单中同样没有中国。

第三、公司将通过经销商在内的所有网络,站在消费者的立场上对于锦湖轮胎所有质量问题进行快速处理。

让中国消费者难过、难堪的是,“被安全”的范围从汽车领域逐步向外扩展。2010年5月,美国强生公司在12个国家和地区召回泰诺林等40多种非处方药,不含中国市场。近日,日本明治奶粉因铯污染召回40万罐问题奶粉,也与中国市场无关。

在此,包括我本人在内的锦湖轮胎全体人员郑重承诺,将遵守公司内部规定,承担全球企业应有的责任,严格遵守中国的各项规范,杜绝类似事件的再次发生,并再次向广大的消费者和所有相关人员致歉。

国内相关法律法规的缺失和无力,助长了跨国企业的轻视态度,间接造成了中国市场的“被安全”。

尊敬的消费者朋友们,我们锦湖轮胎将进行认真整改,希望能得到广大消费者的谅解和支持。谢谢!

PM2.5

锦湖轮胎全球总裁 金宗镐、中国区总裁 李汉燮

表面看去PM2.5与汽车行业风马牛不相及,其实不然。

锦湖召回所有违规生产轮胎

PM2.5是指大气中直径小于或等于2.5微米的颗粒物,也称为可入肺颗粒物。与较粗的大气颗粒物相比,PM2.5粒径小,富含大量的有毒、有害物质且在大气中的停留时间长、输送距离远,因而对人体健康和大气环境质量的影响更大。

锦湖轮胎中国区总裁李汉燮在央视《消费主张》录制现场发布声明时承认,锦湖轮胎在天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实,对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职,特别对没有按照公司内部标准生产的产品,在确定产品范围后申请召回,但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。

前不久,连续数日遍布华北、华东等城市的阴霾天气引发了各界对于大气环境的关注,汽车行业更成为关注的焦点。不少环境专家认为,对人体危害较大的PM2.5主要来源于汽车尾气。

声明中,锦湖轮胎承诺将站在消费者立场上对于锦湖轮胎所有质量问题进行快速处理,杜绝类似事件的再次发生,并向广大消费者和相关人员致歉。

来自环保部的数据显示,目前机动车排放的氮氧化合物、挥发性有机物和可吸入颗粒物,在城市中心区所有污染源中的“贡献”比例已分别达到66%、90%和26%。

道歉声明在21日19点18分,央视财经频道《消费主张》栏目播出。

最新数据显示,截至11月,全国机动车保有量达2.23亿辆,汽车保有量达1.04亿辆,许多城市已经进入汽车社会。

日渐升级的锦湖事件始末

《环境空气质量标准》征求意见已经结束,拟于2016年全面实施。京津冀、长三角可能会被强制要求先行监测并公布PM2.5的数据。有关汽车尾气的治理亟待提上日程。

今年央视3·15晚会上揭露,锦湖轮胎在轮胎制造过程中存在违规生产的严重问题。为了保证轮胎品质,锦湖轮胎制定了严格的作业标准,然而在制造过程中,却大量添加返炼胶,标准规定的是一套,而实际操作的却是另一套。

在晚会报道过后,一方面越来越多的消费者反映锦湖轮胎的质量存在安全隐患;另一方面锦湖轮胎却在16日中午,在其官方微博上发布消息,坚称报道“不准确”——“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算,并非直观的数量比例”。

然而,这种说法并没有明显的证据支持,根据央视随后播出的晚会追踪报道,无论是负责生产的一线员工、一线管理者,还是公司明文公布的作业标准,都不是“按照重量来进行计算”,而是按“片”。

面对消费者汹涌而至的质疑声,锦湖轮胎相关负责人称,公司正在配合国家质监部门进行检测,稍后将会公布官方声明以做回应。

18日工信部办公厅发布消息称,将“积极配合有关监管部门进一步查处,在行业内举一反三,引以为戒”。另据一位使用锦湖轮胎的合资车企有关人士向媒体透露,国家质检总局已吊销锦湖轮胎的3C认证标准,锦湖轮胎如果再生产轮胎,要重新通过申请认证。

锦湖轮胎背景

锦湖轮胎是全球十大轮胎企业之一,为包括北京现代、一汽大众、上海通用、东风标致、长城汽车、通用汽车等众多汽车厂家提供配套轮胎,是中国国内配套市场占有率第一的轮胎品牌。锦湖轮胎天津有限公司是其在中国投资的第二家工厂。

早在央视曝光之前,关于对锦湖轮胎质量问题的质疑声就一直不曾中断过。许多使用锦湖轮胎的车主陆续发现,轮胎在使用后出现鼓包、爆胎、裂纹等问题,但投诉去始终没有下文。在今年3·15晚会曝光后,许多消费者维权的呼声日益高涨,明确提出了“第一道歉、第二召回”的强烈要求。