某某茶叶有限公司欢迎您!
冠亚体育平台 > 新能源汽车 > 执行日期,像这样的农村消协投诉站已有48000多个

执行日期,像这样的农村消协投诉站已有48000多个

时间:2020-01-22 10:11

车子质量出问题、销售店不按时交车……今后,市民在购车时如遭遇以上问题,不用再费力赶往消协寻求解决,可以直接在汽车4S店里找投诉站和12315申诉举报联络站投诉并处理。近日,江苏南通崇川工商分局在辖区汽车4S店集中地区推出“两站进店”举措,以此强化汽车销售领域消费维权工作。

济南市历城区孙村的孙老汉,不久前在村里小商店买到了发霉面包,回头去评理但店主却拒不承认。他马上投诉到村里的12315申诉举报联络站,不但顺利拿回了钱,还配合工商部门一举查获了大量过期食品。

发文单位:安徽省蚌埠市人民政府办公室

崇川区现有4S店16家,规模较大的有10家。近年来,汽车消费投诉呈上升趋势。今年辖区共接到汽车消费投诉36例,反映的问题主要有车辆制动失灵、配件不全、维修时间长、延后交车时间和费用不透明等。

孙老汉感叹:“以前农民买到假货只能自认倒霉,现在村里有了消协投诉站,农民不出村就能找到说理的地方,以前想都不敢想。” 如今在山东农村,像这样的农村消协投诉站已有48000多个,占全省行政村总数的60%以上,而今后山东村村都将建立这样的消协投诉站。

文  号:蚌政办(2007)94号

针对这一情况,崇川工商分局充分发挥基层消费维权“两站”职能,依托区消费者协会下属的6家基层分会,在城东街道、观音山街道等辖区规模较大的宝马、奔驰、日产、现代等8家汽车4S店,设立了投诉站和12315申诉举报联络站。

长期以来,由于我国农村地区消费维权体系不健全,农民购买了假冒伪劣食品、农资等商品后,常常因投诉无门而不得不忍受不法侵害。这不仅助长了假冒伪劣商品在我国农村地区的泛滥,破坏了正常的农村市场秩序,同时也危害了广大农民的生命健康,影响了农业生产的正常进行。

发布日期:2007-11-5

据了解,汽车销售4S店“两站”的工作程序和消协相似,就是由第三方负责调解,化解双方矛盾,保障消费者的利益。此外,两站还负责对4S店工作人员进行专业指导和培训上岗。今后,工商部门还将通过现场设立咨询服务台,制作宣传展板、点评典型案例、现场受理消费者投诉等方式,对消费者进行宣传教育,以增强其维权意识。

山东省工商局局长李华理介绍,山东在行政村建立的消协投诉站由工商部门和消费者协会联合设立,名称统一为消费者协会投诉站、12315申诉举报联络站,人员由自愿、无偿服务的“3·15”志愿者担任。投诉站主要负责依法对商品和服务进行社会监督,受理、调解农民消费者的投诉和申诉,并协助辖区工商所对有关制售假冒伪劣商品等违法案件进行调查处理等,从而使广大农民足不出村就能进行投诉举报,有效化解了农民投诉难、维权难。

执行日期:2007-11-5

目前,崇川工商分局已通过汽车销售4S店“两站”化解汽车销售纠纷14件,为消费者挽回经济损失10余万元。

生效日期:1900-1-1

br88冠亚体育官网下载 ,各县、区人民政府,市政府有关部门、单位:

  市工商局、市消费者协会《关于在全市推广建立“一会两站”的意见》已经市政府同意,现转发给你们,请认真贯彻执行。

  二○○七年十一月五日

关于在全市推广建立“一会两站”的意见

  为加强农村食品、农资等商品安全监管,打击制假售假违法行为,整顿规范农村市场秩序,保护农村消费者合法权益,根据省工商局、省消费者协会《关于进一步加强农村“一会两站”建设的意见》(工商公字(2007)178号)要求,现就在全市推广建立“一会两站”(即在农村依托乡镇政府和工商所建立消费者协会分会、以行政村为单位建立12315联络站和消费者投诉站)提出如下意见:

  一、指导思想

  以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持在各级人民政府的统一领导和支持下,精心组织,规范运行,多方参与,社会共建,因地制宜,稳步实施,努力形成“政府推动、工商牵头、消协配合、部门联动、社会参与”的工作格局,构建我市农村消费维权网络体系,切实解决农村消费者最关心、最直接、最现实的问题。

  二、体系职责

  (一)在乡镇建立消费者协会分会。分会由工商所和商请乡镇政府的相关部门组成,有关行政执法机关的派出机构参加。分会一般由3-5人组成,设分会长一名,副会长若干名,商请乡镇政府负责同志和工商所负责同志担任。分会设秘书长一名,由工商所负责同志担任,负责日常工作。分会  工作职责是:

  1.在上级工商局和消费者协会领导下开展工作;

  2.受理消费者投诉,对投诉事项进行调查、调解,对消费者投诉进行统计,投诉报表按时报送上级工商局和消协;

  3.开展保护消费者权益的宣传教育活动,引导消费者合理消费;

  4.参与有关部门对商品、服务的监督、检查;

  5.协调相关行政执法和司法部门为受侵害消费者提供法律援助,支持消费者运用法律武器维护自身的合法权益;

  6.对在行政村设立的投诉站工作进行指导、协调;

  7.组织对本辖区消费者投诉站站长和维权骨干进行业务培训;

  8.完成上级消费者协会交办的任务。

  (二)以行政村为单位建立消费者投诉站。站长商请村委会主任或党支部书记兼任,村支两委成员及各村民小组组长为成员,负责受理、调解本村发生的一般性侵害消费者权益案件。业务上接受当地工商所和消协分会指导,行政上接受当地人民政府领导。根据《消费者权益保护法》第三十二条和《安徽省消费者权益保护条例》第四十七条的规定,农村消费者投诉站具有下列职责:

  1.宣传保护消费者权益的法律法规,增强村民的法制观念和依法维权意识;

  2.受理消费者投诉,调解处理本村发生的一般性消费投诉;

  3.对数额较大、涉及面广、情节较为复杂的投诉案件,及时上报消协分会,由消协分会调查处理或移交相关行政执法部门查处;

  4.协助开展消费调查等有关工作,及时反映消费者有关消费维权方面的合理意见和要求;

  5.培养和发展农村义务维权志愿者;

  6.按照消协分会的部署,做好维权工作。

  (三)以工商所12315消费者申诉举报工作站为依托,建立行政村12315联络站。站长商请村委会主任或党支部书记兼任,与农村消费者投诉站合署办公。业务上接受当地工商所12315消费申诉举报工作站指导,行政上接受当地人民政府领导。其主要工作职责是:

  1.宣传法律法规和政策,提供咨询服务,增强消费者自我维权意识;

  2.保持与工商所12315工作站的联络,及时沟通维权和监管信息,接受工商所工作指导和业务培训;

  3.监管辖区食品、农资等生产经营者的行为;

  4.受理消费者申诉、举报,做好资料归档、统计分析工作并及时报送当地工商所12315消费者申诉举报工作站。协助查办转交的申诉、举报;

  5.对辖区发生的食品安全突发事件和群体性消费投诉,在第一时间向当地政府和工商部门报告;

  6.协助工商部门指导和监督食品、农资等商品经营者建立并落实进货检查验收、索证索票、购销台帐、质量承诺和不合格食品、农资的退市、召回、销毁以及备案等制度;

  7.建立辖区食品、农资等经营户台帐;

  8.完成当地工商所和申诉举报工作站委托和交办的其他工作任务。

  三、设立标准

  为充分实现乡镇消协分会和行政村投诉站、联络站的“协调、举报、助手、监管、传输、宣传”六大功能,切实发挥在农村市场监管和维权的前沿阵地作用,“一会两站”建设要达到一人、一牌、一证、一室、一簿、一栏(简称“六个一”)的标准。“一人”,即至少有一人做兼职维权工作:“一牌”,即统一式样的乡镇消协分会和两站牌匾:“一证”,即工作人员聘用证书或监督证:“一室”,即调解室:“一簿”,即投诉、举报登记簿:“一栏”,即固定宣传栏。在“六个一”的基础上,逐步实现“两个固定”,即有一间固定的办公场所和有一部固定的投诉申诉举报电话。通过加强基础性建设工作,努力把“一会两站”建成网络健全、指挥有力、反应快捷、务实高效、农民欢迎、社会满意的工商部门的“110”、消费维权的“保护神”。

  四、工作措施

  (一)认真抓好宣传,增强农民维权意识。各级工商行政管理部门和消费者协会要制订宣传计划,充分利用电视、报刊、网络等媒体及移动、电信短信平台,发送消费信息、消费警示、消费提示,利用农村庙会、集市,发放宣传品,举办假冒伪劣商品展示,特别是利用农村广播等群众喜闻乐见的形式进行宣传,形成良好的维权氛围。

  (二)实施分级培训,提高人员素质。要以《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》和相关的法律法规知识,商品“三包”规定,食品、饮料、农资农机商品鉴别等基本常识为重点,采取集中授课、巡回辅导、专题讲座、经验交流、案例分析、以会代训等多种形式,加强对分会会长和“两站”站长的培训,努力让消费维权知识进学校、进课堂、进村院,为农民家庭培养消费明白人。

  (三)工商牵头,政府推动。“一会两站”建设是一项服务于民的网络工程,各级工商部门和消费者协会要积极主动地牵头做好此项工作,主动向当地政府汇报,在维权工作中为政府当好参谋和助手。要结合“所村挂钩”工作,稳步推进“一会两站”建设。要争取财政专项资金支持,解决建站的经费、场地和人员等实际问题。

  (四)及时总结经验,发挥典型推动作用。各地在开展“一会两站”建设中,要注重抓好典型,树立榜样,示范引导并推动工作深入开展。尤其是注重抓好优秀分会长、站长的先进事迹宣传和经验推广工作,对做出突出贡献的消协分会及消费者投诉站、12315联络站和先进个人给予表彰。

  五、工作要求

  (一)各级工商行政管理部门要加强领导,统一协调,明确专人负责落实此项工作,对各职能部门和消协要明确责任分工,具体落实到人,把“一会两站”工作纳入年度目标考核内容。要积极筹措“一会两站”人员的宣传培训、工作资金。

  (二)各级工商行政管理部门要主动接受当地政府的领导,及时向当地政府汇报“一会两站”建设进展情况,把“一会两站”工作列入重要议事日程,定期分析情况,解决问题。各级消费者协会要加强业务培训和指导,深入调查研究,主动提出建议,配合做好工作。

  (三)已开展“一会两站”建设的县、区要在现有基础上进行巩固和按要求进行规范。在建的县、区,要进一步加大工作力度,积极创造条件,务求“一会两站”建设取得成效。今年年底前,乡镇消协分会建设覆盖面要达到80%,行政村“两站”设立面要达到50%,其中达到“六个一”标准的不少于建站数的60%.

  市工商局、市消费者协会
  二○○七年十月